Política de reembolso
Si necesitas cambiar tu producto por talla, color o modelo, puedes hacerlo dentro del plazo establecido a través de Gangster.cl
En estos casos, el costo de envío es responsabilidad del cliente, quien puede gestionar el envío con la empresa de transporte de su preferencia.
Por temas operativos, no se aceptan envíos por pagar.
Todos los cambios y devoluciones deben gestionarse a través de nuestro módulo de cambios y devoluciones, el cual te redirigirá directamente a nuestro WhatsApp de atención para coordinar el proceso.
Si el cambio o devolución se debe a una falla del producto, garantía o a que el artículo recibido no corresponde a lo solicitado, el costo de envío será asumido por nosotros.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE
Puedes optar a un cambio total o parcial de los productos de tu orden dentro de un plazo de 30 días corridos, contados desde la fecha en que recibiste el producto. Para que el cambio sea válido, el producto debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, sin manchas, sin olores, sin modificaciones y con todas sus etiquetas originales.
Si deseas ejercer tu derecho a retracto o gestionar un cambio de talla o porque el producto no cumplió con tus expectativas, puedes hacerlo directamente a través de Gangster.cl
En estos casos, el cliente debe cubrir el costo de la etiqueta de devolución.
Por otro lado, si el cambio se debe a un producto fallado o a que recibiste un producto incorrecto, el cambio se gestionará sin costo alguno para ti. enviado la foto de que lo que indicas es correcto.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN GRANDES TIENDAS
En caso que tus productos hayan sido comprados física o digitalmente en alguna de las siguientes tiendas: Paris, Falabella, Dafiti, Mercado Libre, Ripley, Linio, La Polar, Hites o distribuidores, los cambios y/o devoluciones se deben gestionar exclusivamente en el canal de ventas en donde se compró el producto (Tienda Física, Tienda Virtual o Grandes Tiendas) y gestionar la solicitud directamente con la tienda que corresponda, con los procedimientos que éstas requieran. GangsterChile no puede gestionar cambios de productos comprados en las tiendas mencionadas anteriormente.
DEVOLUCIÓN/RETRACTO DE COMPRAS ONLINE
El cliente puede optar a devolución y reembolso total o parcial del pedido hasta 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y con todas sus etiquetas. El término “en perfecto estado” indica que es un producto que no ha sido utilizado previamente, sin manchas, olores o modificaciones de cualquier naturaleza imputables al consumidor. En caso que el cliente quiera hacer uso de su derecho a retracto, debe ir al menú, en la parte inferior del sitio y hacer click en "CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍA" y gestionar el proceso con su numero de pedido y su correo. Este proceso NO se realizará en tiendas Gangster.
En caso de devolución por retracto, el cliente deberá cubrir el costo de la etiqueta de envío.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, restitución, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Todo lo anterior, previa revisión por parte del área de garantía.
Se considerará como falla o defecto:
- El color presenta variaciones o manchas.
- Las costuras están mal hechas o se han descosido.
- Los cierres fallan o se rompen.
- La tela del producto cede o se rompe.
No se considerará como falla o defecto:
- Quemaduras por plancha, cigarrillos u otro elemento
- Roturas en la tela o costuras por elementos cortopunzantes.
RETRACTO LEGAL / ANULACIÓN (DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO)
El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto. Para ello debe presentar boleta o copia de la boleta, y el producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el derecho a retracto se realiza cuando la orden ya este en domicilio del cliente. el cliente debera cancelar la etiqueta de devolucion. La marca rembolsara el costo total de la orden de los productos .
Para gestionar esta solicitud el cliente debe ir al menú, en la parte inferior del sitio y hacer click en "CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍA" y gestionar el proceso con su numero de pedido y su correo, SIEMPRE a través de Reversso.
